Що потрібно знати, що б отримувати будь-які послуги якісно і швидко.

Використовуючи декілька простих принципів важливого і правильного спілкування зі співробітниками, представниками організацій та чиновниками, ви будете легко добиватися своєї мети і отримувати послуги якісно і швидко.
Зараз будь-який керівник намагається підтримувати політику високого сервісу спілкування своїх співробітників з їх клієнтами, будь то комерційна організація або державна, але не завжди ці старання дають бажаний результат. Трапляється, що до споживача ставляться посередньо, халатно, а іноді і грубо. Але ми як споживачі можемо запобігти цьому і завжди отримувати тільки якісні послуги і хороший сервіс у спілкуванні. Перше і найголовніше правило: бути ввічливим і звертатися до людей в такому тоні, в якому ви хочете, що б зверталися до вас. За цим звертатися потрібно на «Ви» виключно поважних тоном. А якщо ви будете при цьому впевненими в собі і щиро посміхатися, то вам відкриються всі двері. Тут важлива саме впевненість і щирість, бо як посмішку не натягуйте, навколишні відчувають ваше внутрішнє настроеніе.Второе: запам'ятовувати, а краще записувати імена та посади співробітників з ким вам належить довгострокове спілкування, більш першому мінути.Ето ж правило відноситься і до телефонним переговорам, якщо дзвонять вам, ви маєте право не продовжувати розмови, поки не дізнаєтеся ПІБ співрозмовника і його посаду. Дане правило значно полегшить вам життя, якщо увійде у вас у звичку. Тому що коли вам зіпсують настрій і кинуть трубку, з'ясувати дані вашого співрозмовника буде дуже складно, так як в кол центрах дуже багато співробітників то і дізнатися з ким ви розмовляли проблематічно.Почему важливо завжди з'ясовувати посаду співрозмовника? По перше ви розумієте зі службовцем якого рангу ви общаетесь.Во друге це зводить до мінімуму бажання опонента, до не формальному тону і фразам. Після того як вам представилися, представтесь у відповідь, взаємна ввічливість располагает.В випадках коли ви телефонуєте комусь чи починаєте першим прямий діалог, бажано на початку представитися самому, а потім уточнити дані собеседніка.Еслі ви звертаєтеся до співробітника у якого на грудях є бейджик, Не полінуйтеся прочитати його ім'я і звернеться до людини по імені, розпочати звернення в такому випадку, краще всього так: - Здрастуйте Іван Іванович, я Василь Петрович .... Чекаємо відповідь вітання і тільки після цього починаємо вкладати свої проблеми прохання чи вимоги. При такому початку розмови, в 98 випадків із ста спілкування буде пріятним.В силу обставин, так не завжди виходить, і якщо у вас вже зав'язався діалог і ви не знаєте імені опонента, а тон його вас не влаштовує, ось тут то саме час уточнити , з ким ви маєте справу ПІБ та посаду. Якщо цю інформацію ви отримали без сперечань, представтесь у відповідь і посміхніться, а діалог продовжите з імені співрозмовника, це допоможе знятий наростаюче напруження і розташувати його до вас. Тому що для кожної людини немає ні чого приємніше звуку його імені, а раз ви зробили йому приємне, то і він надалі буде спілкуватися з вами приємним тоном, якщо звичайно це не псих який-небудь, на жаль і психів вистачає в нашому суспільстві. «Ні всі ми психи, але психуємо все». А зірвати зло, наприклад на покупцеві, в нашій країні, не рідкість. Якщо ж співробітник представлятися вам не бажає, не варто наполягати, зверніться до одного з його колег, вони напевно підкажуть вам його ім'я, а якщо таких поблизу немає, Запам'ятайте номер кабінету, вікна та час вашого обращенія.В випадку, коли ви не встигли «рота відкрити», а вам вже нахамили, то Не відповідайте хамством на хамство. Адже Коли вас облаем собака ви не встаєте на карачки, і не гавкає їй у відповідь. Дану ситуацію сприймайте также.Тактіка відповідної грубості, швидше за все, призведе до нового витка конфлікту: Слово за слово - от уже й скандал, причому провокатор вийде з нього, як правило радісним і переможним, а ви - приниженим і втомився. Тому не опускайтеся до рівня хама. Чітко розумійте одне: хамство - не ознака сили, це ознака слабості.Ізбежать автоматичної реакції можна порахувавши в цей момент повільно до 10. А потім запитаєте ПІБ та посада нахамив. Опонент постарається уникнути відповіді, розуміючи, що запахло смаженим, що не спорті з ним. Запитайте книгу скарг або координати керівника бажано вищої ланки. Краще хамство запобігти, ніж провокувати, так як іноді самі того не розуміючи ми є ініціаторами подібного ставлення до нас. Тому що частота з якою вам хамлять залежить тільки від одного показника - вашого внутрішнього і зовнішнього стану, інакше кажучи, від самооцінки. Якщо у вас таке самовідчуття і така самооцінка, що вам можна нахамити, то обов'язково знайдуться охочі це зробити. І, навпаки, якщо у вас все в порядку з самооцінкою, ви йдете по життю незалежно і з почуттям власної гідності, то грубіянити вам, остерігатимуться. Кожен день потрібно починати з вибудовування здорової самооцінки, і приведення свого психічного/емоційного та фізичного стану в тонус. Коли Ви отримали якісну послугу, з вами ввічливо і шанобливо спілкувалися, не полінуйтеся залишити позитивний відгук про хороше працівника, це дасть кілька позитивних еффектов.Первое: вас запам'ятають і при наступних зверненнях будуть намагатися зберігати заданий тон спілкування з вамі.Второе: Похвала підніме настрій вашому співрозмовнику і стане стимулом до підтримки подібної манери спілкування з усіма співрозмовниками, серед яких можуть виявитися ваші друзі, сусіди чи деті.Добро завжди повертається, до тих хто його дарує.
Відео по темі
 http://www.youtube.com/watch?v=1B1OQnOmY9Q