Як пропонувати послуги по телефону. Як навчиться добре пропонувати товар.

Для того щоб успішно пропонувати і продавати послуги по телефоном, необхідно не тільки знати напам'ять текст, але й майстерно вміти направляти розмову з клієнтом в потрібне русло. Якщо слідувати декільком правилам спілкування з клієнтами, більшість негативно налаштованих співрозмовників з легкістю перейдуть до лав прихильників вашої фірми.
Вам знадобиться
  • Індивідуальна стратегія ведення переговорів, приємний голос, заздалегідь підготовлений текст Вашого повідомлення.
Інструкція
1
Приділяйте більше часу для практики. Адже тільки практика допоможе вам придбати максимум впевненості у своєму дарі переконання. Вона дасть можливість побороти страх перед невідомим споживачем. Перше і основне правило - це активна практика.
2
Для того щоб навчитися правильно пропонувати будь-які послуги або займатися продажем по телефоном, потрібно підібрати індивідуальний варіант ведення розмови з клієнтом, тобто знайти свою техніку спілкування . Краще всього, якщо вона буде повністю індивідуальною. Сьогодні, щоб домогтися успіхів на якомусь терені, потрібно не діяти за чужим шаблонах, а розробляти свою стратегію. Всі люди індивідуальні і по-різному сприймають навколишній світ.
3
Тренуйте свій голос і манеру спілкування. Приємний, трохи низький голос викликає більше симпатії, ніж високий і пронизливий. Ви повинні виразно і чітко доносити інформацію до вух клієнта. Постарайтеся повністю прибрати зі спілкування «слова паразити», які люблять вживати більшість менеджерів. Запам'ятайте, що клієнта перебивати небажано, навіть якщо ви вже знаєте, що він хоче запитати. Відповідайте на поставлені питання ствердно і впевнено. Не забувайте, що з позитивним голосом приємніше погоджуватися, що сперечатися. Новачкам варто заздалегідь скласти свій діалог і записати його на папері або комп'ютері. Зробіть собі шпаргалку. Ні в якому разі, при розмові з клієнтом не рекомендується вживати повністю завчений текст. Найкраще слідувати загальній логіці попередньо написаного тексту.
4
Ви повинні все знати про пропоновану послугу. Завчіть основні формулювання так, щоб під час їх вимови, ви думали вже про наступній фразі, яку вимовите. Ви повинні знати всі відповіді на питання. Особливо на каверзні.
5
Дотримуйтесь послідовність. Не потрібно перевантажувати клієнта зайвою інформацією. Не витрачайте дорогоцінний час на тривалі опису переваг вашої послуги . Вам необхідно донести інформацію красиво і в гранично стислій формі. Запам'ятайте, що мета першого дзвінка - це отримання заповітного згоди на можливість надати більше інформації про послугу при особистій зустрічі.
6
Приберіть зі свого арсеналу особистих якостей зайву наполегливість і настирливість. Якщо ваш клієнт починає відмовлятися від послуг, постарайтеся трохи відійти від теми основного розмови. Проявіть гнучкість у спілкуванні. Це допоможе клієнту трохи відволіктися і вийти зі свого захисного режиму.