Як утримати клієнта.

Основне завдання грамотного менеджера з продажу не тільки залучити нових клієнтів, а й утримати постійних покупців. Програми, спрямовані на підтримку вже існуючих споживачів, дозволяють істотно збільшити обсяг збуту товару.
Інструкція
1
Утримати клієнтів можна за допомогою знижок і особливих умов покупки, діючих тільки для постійних покупців. Для цього випускаються пластикові карти, на яких фіксуються всі покупки споживача. Після придбання товару на певну суму, по ній надається знижка 5, 10, 15 і більше відсотків. Це стимулює клієнта на наступну покупку товару саме там, де видана карта.
2
При видачі карти заповнюється контактна інформація клієнта - телефон, електронна пошта та особисті дані. Це дозволить згодом вирахувати аудиторію позитивно налаштованих споживачів, щоб орієнтувати на них стимулюючу рекламну кампанію.
3
Розіграші призів за номерами пластикових карт постійних клієнтів - ще один дієвий інструмент утримання покупців. Організувати вручення подарунків можна на території магазину. Це до того ж приверне увагу потенційних споживачів.
4
Додаткові бонуси до покупок для постійних покупців - відмінний маркетинговий хід. До телефону можна подарувати чохол, до пральній машинці - прасувальну дошку, до комп'ютера - колонки. Споживачі завжди позитивно реагують на безкоштовні додатки до покупок. Про це вони розкажуть друзям і родичам, тим самим забезпечивши продавцеві нових клієнтів.
5
Поздоровлення на свята - Новий рік, 8 березня, 23 лютого - дозволять не тільки зробити клієнта м приємне, але і нагадати про себе. Повідомлення можна розсилати по електронних поштових скриньках, які залишали покупці в анкетах при отриманні пластикових карт. Розробивши бонусну систему "Роздрукуй лист - отримай додаткову знижку", можна збільшити споживчий потік в свята і після них.
6
Увага до дітей клієнтів - найважливіший аспект у створенні вигідною для сторони, що продає репутації. Організація дитячих свят з розіграшами призів дозволить не тільки утримати старих покупців, а й залучити нових. Поки діти розважаються, дорослі в супроводі досвідчених продавців можуть спокійно вибрати товар.