Як виробити правильну тактику.

Агресія - природна психологічна реакція людини на ті чи інші події, але деякі люди з якихось причин відчувають постійне відчуття агресії по відношенню до оточуючих. Спілкуватися з такими агресивно налаштованими людьми дуже непросто, і для того щоб це спілкування було продуктивним, вам необхідно виробити вірну тактику спілкування з агресивним людиною, яка постійно атакує вас психологічно.
Інструкція
1
Першою реакцією на агресивну атаку зазвичай стає гнів і відповідь атака. Спілкуючись з агресивним людиною, намагайтеся не піддаватися на провокації - не розпалювати обстановку, не відповідайте гнівом на гнів, намагайтеся, у що б то не стало, зберегти позитивний настрій і піти від конфлікту.
2
Створіть правильну внутрішню установку, яка буде стримувати вас і допоможе вам спокійно і холоднокровно впоратися з ситуацією, не даючи волі емоціям і образі. Якщо агресивні нападки співрозмовника кривдять вас і викликають злість і обурення, спробуйте заглушити емоції і логічно замислитися про те, що стало причиною такої агресії, і чому ця людина відрізняється такою моделлю поведінки.
3
Зберігайте здоровий глузд і об'єктивність, а також спробуйте глянути на події очима вашого опонента. Визначте, чим саме викликані агресія і роздратування співрозмовника - можливо, причина не в вас, а в навколишньому оточенні.
4
Слідкуйте за своєю мімікою і жестикуляцією - демонструйте співрозмовнику щирість і відкритість, спокійно дихайте, дивіться йому прямо в очі і не віддалятися від нього занадто сильно. Спробуйте копіювати жестикуляцію співрозмовника, щоб він відчув в вас свою людину.
5
Контролюйте своє тіло, а також уважно слухайте слова співрозмовника. Навіть якщо він вихлюпує на вас агресію - слухайте спокійно і уважно, і ця агресія зійде нанівець. Не перебивайте співрозмовника, дайте йому виговоритися, інакше ваші відповідні слова не сприйняті і пройдуть повз вуха розсердженого людини.
6
Дочекайтеся закінчення промови співрозмовника, візьміть до відома отриману інформацію, і, виходячи з неї, будуйте грамотний і спокійна відповідь. Говоріть впевнено, стримано, не підвищуючи голос. Якщо співрозмовник продовжує сердитися, розрядите атмосферу - якщо в його невдачах винні ви чи ваші співробітники, вибачитеся за себе або за них. Спробуйте розв'язати конфлікт власними силами, спробуйте домовитися, і головне, правильно уловите суть проблеми, яку до вас намагалися донести.
7
Задайте співрозмовнику ряд уточнюючих питань і чітко і ясно поясніть йому, що ви зробите для розв'язання проблеми і вирішення конфлікту. Якщо ж в конфлікті праві ви, а співрозмовник висловлює необґрунтовані претензії, відстоюйте свою позицію твердо і ввічливо.