Як побудувати відділ продажів.

Менеджери з продажам - важлива ланка майже для будь-якої організації. Побудувати такий відділ - річ не проста. Багато хто вважає, що займатися клієнтами на різних етапах повинні різні люди. Тобто один співробітник робить холодні дзвінки, інший проводить презентації, третій - співпрацює з клієнтом після укладення договору. Але при такій організації процесу клієнт спілкується з багатьма людьми. Так втрачається важлива частина співпраці - дружні стосунки.
Інструкція
1
Визначтеся, скільки співробітників вам знадобиться. Якщо обсяг продажів планується невеликий, буде достатньо і однієї людини. Надалі ви можете його розвинути. Якщо у вас великий обсяг виробництва, співробітників потрібно більше. Почніть проводити співбесіди. Для них підготуйте різні анкети та моделі поведінки на переговорах.
2
Займіться пошуками керівника відділу продажів. Ніколи не давайте відповідь про прийом на роботу на першій співбесіді. Спочатку оцініть кілька людей. Виберіть тих, хто більше підходить на цю роботу. Проведіть другу співбесіду, можливо, групове. І вже після нього прийміть на роботу керівника і співробітників відділу продажів.
3
Встановіть регулярні планерки, на яких співробітники повинні звітувати про виконану роботу. Вони можуть бути щотижневі або щоденні. Встановіть щомісячний план на кількість особистих зустрічей з клієнтами та холодні дзвінки. Повідомте співробітникам про нього. Встановіть премії тим, хто перевиконає цю норму. І штрафні санкції тим, хто її не виконає без поважних причин.
4
Встановіть заробітну плату. Вона повинна складатися з окладу і процентної частини. На перші місяці оклад повинен бути більше, а відсотки менше. Через деякий час (наприклад, 2-3 місяці) знизьте оклад і збільшіть відсотки.
5
Поясніть співробітникам, що вони повинні вести кожного клієнта від першого дзвінка і на весь час співпраці. Кожен клієнт буде спілкуватися з однією людиною. Через деякий час у них виникне подобу дружніх відносин. Припинити таке співробітництво буде складніше.
6
Поясніть менеджерам необхідність підтримувати контакт з клієнтом. Нагадуйте про необхідність привітань з тим чи іншим святом. Наприклад, непогано буде відправити красиву листівку на електронну пошту і додатково зателефонувати партнерові.
7
Регулярно контролюйте відділ продажів. Співробітники повинні більшу частину часу працювати. Це люди, у яких не може бути вільної хвилинки. Заохочуйте тих, хто працює активно, і штрафуйте тих, хто може дозволити собі нічого не робити.
Зверніть увагу
Якщо вам щось не подобається в роботі менеджера з продажу, краще зайнятися його навчанням, а не звільняти. Знайти хорошого співробітника в цій сфері дуже важко.
Корисна порада
Зробіть додаткові бонуси співробітникам. Це може бути корпоративний зв'язок, безкоштовні обіди або доставка на роботу. Деякі менеджери з продажу звільняються, досягнувши певного рівня. За собою вони можуть відвести клієнтів. Якщо у роботи є додаткові переваги, піти з неї буде складніше. Так ви збережете для організації талановитих співробітників.