Що таке референція.

Одні люди засновують рішення на думках інших людей, тому що вважають, що інші знають краще. Інші ж засновують рішення на власній думці, бо вважають що вони самі все знають. І ті й інші часто через це потрапляють у скрутне становище. Співвідношення при прийнятті рішення або самооцінці власного і чужої думки називається референцией.
Референція визначає де люди знаходять свої норми. Залежно від підстави прийняття людиною рішення розрізняють внутрішню і зовнішню референціі.Внутренняя референція означає, що людина звертається до внутрішніх засадам і порівнює з ними різні варіанти дій та прийняття рішення. Такі люди орієнтуються на своє внутрішнє відчуття і принципи. Вони грунтуються на своєму досвіді при прийнятті рішення і часто жорстко виступають проти чужого мненія.Людям з зовнішньої референцией необхідно, щоб їм підказували напрямок діяльності і рішення. Свою роботу вони оцінюють лише за допомогою інших і при прийнятті рішень спираються на зовні певні норми. Вони потребують схвалення і зворотної связі.Существует так само змішана референція. Це поєднання і чужої думки, і своего.Знаніе типу референції допоможе при наборі і відборі персоналу. Люди із зовнішньою референцией підходять для роботи, де потрібне постійне очікування клієнта. Наприклад, продавець-касир або оператор на телефоні. У таких людей є достоїнства: легкоуправляемость і клієнтоорієнтованість. І недоліки: схильність чужому впливу і легка зміна думки. Такі люди не підходять для робіт з відстоюванням своєї думки і самостійним прийняттям решеній.Люді з внутрішньої референцией підходять для роботи в штабних структурах. Наприклад, юрист, директор. Плюсом таких людей є відстоювання своєї думки, незважаючи на реакцію на нього оточуючих. Однак такі люди часто дуже жорстко відстоюють свою точку зору і не хочуть чути інших думок. Також вони рідко орієнтуються на клієнта і не можуть працювати внизу ланки організаційної структури.Люді зі змішаним типом референції найбільш універсальні. При такому типі тяжіння до тієї чи іншої референції буде залежати від самої роботи і від рівня посади в організаційній структурі.