Як навчати нового співробітника. Як навчити працівників.

Є три рівні навчання: наслідувальний, що моделює і вільний. На наслідувальному рівні новачок спостерігає за діями фахівця в робочій обстановці і намагається їх повторити. Моделюючий рівень передбачає створення навчальних моделей і розбір типових ситуацій. На вільному рівні нового співробітника «кидають у воду», дозволяючи робити помилки.
Інструкція
1
Визначте початковий рівень молодого фахівця. Люди влаштовуються на роботу, маючи різну початкову підготовку. У процесі тестування треба виявити слабкі місця, які можуть перешкоджати співробітнику успішно виконувати робочі обов'язки. Для виявлення слабкостей використовуйте теоретичні питання та практичні завдання, результати яких покажуть, в якому напрямку вести навчання.
2
Дізнайтеся, який рівень і метод засвоєння найбільше підходить співробітнику. Екстраверти люблять навчатися в групах, інтроверти віддають перевагу спілкуванню один на один або самостійну підготовку. Від правильного вибору залежить швидкість засвоєння інформації учням. Щоб не помилитися, випробуйте людини на наслідувальному, моделирующем та вільний рівні. Запитайте, в якому випадку співробітник відчуває менший стрес і отримує задоволення від процесу навчання. Візьміть цей рівень за базовий для подальших занять.
3
Складіть план навчання на базовому рівні, враховуючи результати першого кроку.
4
Проведіть новачка через теоретичні та практичні вправи. Після роботи на базовому рівні використовуйте два, що залишилися рівня, щоб закріпити отримані навички. Тепер співробітник не буде відчувати великий стрес, тому що основне навчання пройшло в комфортних умовах.
Зверніть увагу
Деякі новачки можуть перекладати відповідальність за результати на людини, яка проводить навчальні заходи. Не дозволяйте співробітникам пасивно ставитися до процесу навчання, заохочуйте самостійно здобувати знання з книг і аудіо-курсів.
Корисна порада
Якщо співробітники змінюються часто, розглянута процедура буде дорогим. У такому випадку запишіть на відео стандартну програму навчання на кожному рівні. Дайте новим співробітникам можливість переглянути відео, а лише потім приступати до практичних занять. Витратьте час на підготовку зразків, типових бланків і т.д., які завжди повинні бути під рукою у інструктора, який працює з новими фахівцями.