Чому клієнти йдуть.

Сумно спостерігати, як вчорашні покупці проходять повз магазин або офісу, не бажаючи навіть заглянути. Якщо не аналізувати причини того, що відбувається, бізнес недоотримає прибутку, а то і піде на дно.
1. Немає клієнтської базиХорошая база клієнтів - основа успішного бізнесу. Компанія, що збирає контакти покупців, отримує перевагу на ринку, тому що періодично нагадує клієнтам про себе.2. Дії конкурентовДругіе фірми можуть пропонувати той же товар, але поліпшити процес продажу. Для цього впроваджують можливість замовити товар по телефону, через інтернет; з доставкою додому або в офіс і т.д.3. Старіння продуктаЖізненний цикл продукту включає чотири стадії: поява на ринку, зростання, досягнення зрілості і занепад. Коли товар проходить останню стадію, активність покупців різко знижується незалежно від дій конкурентов.4. Невдале розташування магазінаДля покупців, які цінують час, територіальне розташування магазину має вирішальне значення. Поступово такі клієнти знаходять інші можливості придбання потрібного товара.5. Грубість продавцовК жаль, невміння спілкуватися з покупцями - не таке вже рідкісне явище. Клієнти відчувають себе приниженими і не бажають приходити в магазин повторно.6. Недостатня кваліфікація продавцовПокупатель не зобов'язаний все знати про товар, способах його підключення і т.д. Якщо продавці не можуть бути хорошими консультантами, наступна покупка відбудеться в іншому месте.7. Немає потрібних способів оплатиЧтоби не знімати гроші з пластикової карти, клієнти воліють не ходити в магазини, де можна розраховуватися лише готівкою средствамі.8. Великий вибір товарів-субстітутовТовари-замінники привертають увагу покупців низькими цінами і новими якостями. Субститути автомобіля - мотоцикли, велосипеди, послуги таксі.9. Інші прічіниРинок швидко змінюється, з'являються нові технології виробництва та просування продукції, а з ними - нові причини відходу клієнтів. Прояснити ситуацію допоможе опитування колишніх покупців, контакти яких збереглися в клієнтської базе.Чтоби не втрачати клієнтів, треба активно підтримувати зворотний зв'язок, щоб вчасно реагувати на зміни потреб, смаків і настроїв.