Як відстоювати свої права споживача.

Купуючи будь-який товар або замовляючи необхідну послугу, людина розраховує, що все буде виконано якісно, сумлінно і своєчасно. Але так буває далеко не завжди. Щоб домогтися справедливості, потрібно вміти відстояти свої права.
Вам знадобиться
  • - закон про захист прав споживачів;
  • - адреса та фио керівника Росспоживнагляду вашого міста;
  • - касовий і товарний чек.
Інструкція
1
У боротьбі з недобросовісними представниками сфери послуг, як і в будь-якому іншому справі, головне - це профілактика. Адже набагато простіше вирішити невелику проблему, ніж вести довгий, вимотуюче розгляд. Ваш перший помічник - це Закон про захист прав споживачів. Обов'язково ознайомтеся з ним. Незважаючи на те, що даний документ досить об'ємний, не полінуйтеся і вивчіть його. Це можна зробити, купивши друковану брошуру або зайшовши на будь-який юридичний сайт (наприклад, ozpp.ru/laws/zpp.php). Ви один раз витратите час, а користь будете отримувати все життя.
2
Дізнайтеся так само, де у вашому місті знаходиться Росспоживнагляд, і хто його очолює.
3
Будьте уважні. Це простий, здавалося б, рада, але виконують його не багато хто. Саме безалаберность і потурання споживачів є причиною більшості проблем. Якби отруївся простроченим сиром людина перед покупкою перевірив його термін придатності, то просто не купував би цей продукт. Якби людина, що купила неякісний товар, взяв із собою касовий чек, то зміг би пред'явити претензію і повернути свої гроші.
4
Коли вас запитують: «Вам товарний чек потрібен?», Сміливо говорите: «Так». Касовий чек, безумовно, є основним, але на ньому, як правило, швидко вицвітають чорнило. І в касовому чеку не завжди вказана сама послуга чи товар, там може стояти просто сума. Тому просите обидва чека і зберігайте їх до закінчення терміну гарантії.
5
Якщо виріб виявилося неякісним і вийшло з ладу, зверніться до продавця. Чітко поясніть ситуацію, викладіть свої вимоги (повернути гроші, замінити товар та ін.).
6
Будьте готові до того, що вас попросять почекати. Продавець не може ось так просто витягти гроші з каси і віддати вам. За законом ви повинні написати заяву, відповідальна особа його розгляне і винесе відповідне рішення.
7
Між вами і даною організацією повинна відбуватися двостороння переписка. Ви пишіть скаргу, керівник зобов'язаний вам надати відповідь у письмовій формі. Якщо ви пишіть, а у відповідь отримуєте лише усні обіцянки, то вашу проблему взагалі не збираються вирішувати.
8
Будьте ввічливі і впевнені в собі. Не починайте скандалити, як це робить більшість покупців, навіть якщо ситуація розвивається не на вашу користь. Процитуйте підходящу до вашої проблеми витримку із закону про захист прав споживачів з вказівку статті.
9
Багатозначно натякніть, що якщо виникла проблема не буде вирішена в найближчі один-два дні, то скарга на організацію ляже на стіл голові Росспоживнагляду вашого міста.
10
Коли предметом спору є дорога річ, персонал може відмовитися прийняти скаргу, почати звалювати всю вину на вас і т.д. Щоб працівники, що допускають таке некоректною поведінку, були покарані, підстрахує себе.
11
Попросіть подругу або знайомого піти з вами. Але персонал магазина повинен думати, що ви - абсолютно чужі люди. Якщо продавці почнуть вам хамити, не піддавайтеся на провокацію і не відповідайте тим же. Замість цього зверніться до інших людей, які знаходяться поруч. Повідомте, що збираєтеся складати скаргу на даний заклад і на його співробітників. Попросіть їх підписати її, підтверджуючи даний факт.
12
В цей момент нехай почне діяти ваш знайомий. Він, вражений кричущими порушеннями закону, повинен погодитися бути офіційним свідком і підписати вашу заяву. До нього можуть приєднатися й інші обурені відвідувачі (зробити перший крок завжди важко, а от за компанію можуть взяти участь багато), тоді скарга вже стане колективною. А це загрожує компанії серйозними розглядами, в ході яких може отриться цілий ряд інших порушень. Тому після довгих сперечань і суперечок вам все-таки підуть назустріч.
Корисна порада
Коли ви пишіть заяву на повернення грошей, то до нього вас попросять докласти чек. Якщо покупка дорога, то чек із заявою можуть випадково "загубитися". І ви позбудетеся свого головного доказу. Щоб цього не сталося, зробіть ксерокопію чека і завірте її в нотаріуса. Так ви зможете убезпечити себе від недобросовісних продавців.